Trocas e Devoluções – André Moura Shoes
Caro cliente,
Na André Moura Shoes, prezamos pela sua satisfação e transparência em nossas políticas de Trocas e Devoluções. A seguir, apresentamos as diretrizes para esses procedimentos:
Trocas:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca da sua compra ou produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.
Em casos de trocas de modelo por motivos de numeração ou preferência por um novo modelo, o cliente deverá arcar com os custos de envio para nossa empresa. A André Moura Shoes se responsabilizará pelos custos do reenvio do novo produto. Em nosso site, todas as informações sobre medidas estão disponíveis para auxiliar na escolha do tamanho ideal.
Informações para envio:
Remetente: Suas informações, incluindo nome e endereço postal.
Destinatário: André Moura Shoes
Endereço: Av Contorno, N1478, Norte Ferroviário, Galeria Centro Oeste II Sala 123, Goiânia – Goiás
CEP: 74.063-350
E-mail: andremourashoes@gmail.com
A troca só será efetuada se o produto estiver em conformidade com as condições originais de estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso. O retorno do produto ao estoque para análise ocorrerá em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto sejam conservadas para a devolução, garantindo a proteção do produto durante o transporte. Para a devolução, será gerada uma autorização de postagem para objetos entregues pelos Correios, e para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
Avaria:
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o(s) produto(s) imediatamente. Em caso de avaria aparente, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega. Informe nossa Central de Atendimento para acompanhamento.
Se a avaria não estiver aparente na embalagem, solicite a troca por e-mail, com o número do pedido no assunto e uma foto do produto danificado no corpo do e-mail.
Produto em Desacordo com o Pedido:
Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega. Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, dentro de 7 dias corridos.
Devoluções:
O prazo para devolução da compra ou produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido. A devolução só será aceita se o produto estiver em conformidade com as condições originais de estoque.
Para realizar a devolução, o produto deve ser enviado de volta ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável, com retorno de informação em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. Se o produto não estiver de acordo com as condições mencionadas, será devolvido sem aviso.
O procedimento total pode variar de acordo com a região de recolhimento e entrega do produto, assim como a postagem nos Correios. A embalagem original deve ser conservada para a devolução, garantindo a integridade do produto durante o transporte.
Em produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
Após o recebimento do produto e a conclusão da devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento.
E-mail para Solicitação:
andremourashoes@gmail.com
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer suporte adicional. Agradecemos por escolher a André Moura Shoes.
Atenciosamente,
Equipe André Moura Shoes